?？诠純善稹?·15”熱點消費投訴典型案例

原標(biāo)題：?？诠純善稹?·15”熱點消費投訴典型案例

涉及預(yù)付式消費、汽車加價銷售等

為提高消費者自我保護(hù)意識和能力，營造我市安全放心的消費環(huán)境，3月14日，市市場監(jiān)督管理局發(fā)布兩起“3·15”熱點消費投訴典型案例，涉及預(yù)付式消費、汽車加價銷售等。

案例1 購物卡消費結(jié)算失敗

消費者反映在某超市使用購物卡消費時，發(fā)現(xiàn)部分商品不能使用購物卡結(jié)算，希望市場監(jiān)管部門幫助協(xié)調(diào)處理。針對上述情況，市市場監(jiān)督管理局表示，預(yù)付式消費存在一定風(fēng)險隱患，如商家不簽訂正式合同、消費后不提供憑據(jù)或發(fā)票；辦卡后降低服務(wù)質(zhì)量或限制使用范圍；惡意騙取消費者預(yù)付資金，隨后跑路失聯(lián)，消費者預(yù)付款難以追回等。

提醒：消費者在預(yù)付消費時，要盡量選擇證照齊全、市場信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的商家，理性選擇充值金額；盡可能以紙面合同、微信等方式留存合同內(nèi)容，明確雙方權(quán)責(zé)；索取并保留消費憑證；發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營情況異常時，要及時向12315熱線或有關(guān)部門咨詢或舉報。如果商家突然結(jié)業(yè)且無法聯(lián)系，涉及詐騙的，應(yīng)及時向公安部門報案。

案例2 交了定金后再繳納服務(wù)費才能提車

消費者反映某汽車4S店收取購車定金后，要求消費者繳納服務(wù)費后才能提車，請求市場監(jiān)管部門介入調(diào)查處理。針對上述情況，市市場監(jiān)督管理局表示，消費者與4S店已經(jīng)簽訂了購車意向合同，明確約定了購車款項并繳納了定金，雙方均應(yīng)恪守履行；消費者將購車定金給付4S店后，4S店提出要求消費者繳納增值服務(wù)費才能提車，甚至還單方面隨意撕毀合同，在沒有取得消費者同意的情況下將定金退回，違背了明碼標(biāo)價、誠實信用的原則，是一種變相漲價的行為。

提醒：消費者在購車時不要輕信商家的口頭承諾，一定要簽訂購車合同，要注意購車合同條款是否齊全，明確約定所購汽車本身應(yīng)有的要素，列明車輛交易的總價款、付款方式和期限，車輛的交付方式和期限，以及出現(xiàn)質(zhì)量糾紛和異議的處理和違約責(zé)任等，避免出現(xiàn)維權(quán)時舉證困難的情況，切實維護(hù)好自身合法權(quán)益。